Sprzedaż telefoniczna w SAP Hybris Cloud for Sales
Sprawdź możliwości nowego narzędzia. Poznaj tajniki profesjonalistów.
Wprowadzenie
Jednym z kluczowych elementów sprawnie funkcjonującego procesu sprzedaży jest dobrze zorganizowany dział obsługi zamówień klientów. Pracownicy tego działu nie tylko reagują w odpowiedzi na zgłoszenia, ale przewidują potrzeby kupujących i wychodzą naprzeciw tym oczekiwaniom. Poza przyjmowaniem zamówień, oferują więc dodatkowe produkty, proponują promocje i oferty specjalne, dbają, aby zamówienia złożone były w odpowiednim czasie i ilości biorąc pod uwagę terminy realizacji i logistykę. Z jednej strony takie działania prowadzą do wzrostu zadowolenia klienta, z drugiej pozwalają zmaksymalizować wyniki sprzedaży.
Narzędziem wspierającym realizację aktywnych działań sprzedażowych jest SAP Hybris Cloud for Customer. Poza standardowymi funkcjonalnościami sprzedażowymi, oferuje łatwość i prostotę w użytkowaniu, jest dostępne na każdym urządzeniu i w każdym miejscu, może być zintegrowane z systemami źródłowymi, dzięki czemu mamy dostęp do bieżących informacji na temat klienta, jego historii, a także możemy szybko przygotować dla niego ofertę, przyjąć zamówienie lub sfinalizować transakcję sprzedaży.
Wyzwanie
Klient NSP to firma z branży FMCG posiadająca oddziały w kilku krajach europejskich. W celu usprawnienia realizacji procesów sprzedażowych podjęto decyzję o implementacji rozwiązania SAP Hybris Cloud for Customer. W szczególności klientowi zależało na przygotowaniu rozwiązania poprawiającego efektywność prac w dziale sprzedaży telefonicznej, gdzie przyjmowane są zamówienia, ale również przekazywane są informacje o nowej ofercie, promocjach, itd. Istotną specyfiką branży FMCG jest szybkość realizacji dostawy od momentu złożenia zamówienia, stąd też konieczne jest niejednokrotnie przewidywanie potrzeb odbiorców w celu dotrzymania oczekiwanego terminu. Osoba dzwoniąca do klienta musi więc posiadać, poza podstawowymi danymi, także informacje na temat aktualnych zleceń, potencjalnego zapotrzebowania, wybieranych produktów i ofert specjalnych, które pobierane są na bieżąco z systemu źródłowego SAP ERP.
Dodatkowo, wszystkie powyższe funkcjonalności powinny być dostępne na jednym ekranie, aby pracownik telefonujący do klienta mógł bez potrzeby błądzenia po stronie, w sprawny sposób przejść przez wszystkie etapy w czasie trwania rozmowy telefonicznej.
Realizacji
Klientów
%
Zadowolenie
Zastosowane rozwiązanie
Realizacja wytycznych klienta wymagała od zespołu NSP realizacji szeregu rozszerzeń systemu SAP Hybris C4C oraz SAP ERP w następujących obszarach:
Zarządzanie listą połączeń telefonicznych
- Konfiguracja modułu Call Center w SAP Hybris C4C oraz mapowanie realizowanego przez klienta procesu sprzedaży telefonicznej
- Generowanie listy połączeń na podstawie wybranych parametrów
- Automatyczne, zbiorcze generowanie list połączeń jako background jobs
- Wykaz list połączeń dla wybranego agenta widoczny po zalogowaniu
- Wyszczególnienie pojedynczych połączeń do wykonania z zaplanowanymi godzinami ich realizacji
Dostosowanie widoku danych podstawowych na karcie klienta
- Okno szczegółów dostawy na karcie dostawy
- Kalendarz dni pracujących
- Strefa czasowa
- Dostępność dla połączeń telefonicznych, dostaw oraz odbioru towaru
- Wybór preferowanych dni tygodnia i godzin
Przyjmowanie i wprowadzanie zamówienia
- Widok podstawowych danych klienta
- Podgląd dodatkowego widoku na preferowane godziny połączeń, dostaw i przyjęć towaru
- Wybór produktów do zamówienia
- Aktywne promocje
- Symulacja zamówienia – kalkulacja ilości i wartości zamówionych produktów w SAP ERP
Integracja z systemem SAP ERP
- Wyświetlanie w SAP Hybris C4C danych klienta z systemu SAP ERP
- Podgląd danych produktów z systemu SAP ERP
- Informacje pochodzące ze standardowego widoku nagłówka zlecenia sprzedaży
- Wycena zlecenia sprzedaży i informacja zwrotna do systemu SAP Hybris C4C
Rezultaty
Dodatkowa funkcjonalność wprowadzona do SAP Hybris C4C, w postaci telefonicznej obsługi sprzedaży pozwoliła klientowi NSP zoptymalizować proces przyjmowania i realizacji zamówień. Dzięki automatyzacji przygotowania i generowania list połączeń, poprawie uległy planowanie oraz efektywność pracy agentów sprzedażowych. Kluczowe dane transakcyjne ze zintegrowanego systemu SAP ERP widoczne są na bieżąco wraz z pozostałymi informacjami na temat klienta. Cały proces sprzedaży może być zrealizowany w jednoekranowym widoku w przyjaznym dla użytkownika i łatwym w obsłudze interfejsie. Powyższe zalety nowego rozwiązania oraz znaczące efekty jego stosowania, były istotnymi czynnikami, które przekonały kierownictwo do rozszerzenia wdrożenia z wybranego, testowego oddziału krajowego, na pozostałe.
Sprawdź nas
Zobacz nasze inne rozwiązania
NAPISZ DO NAS
Szukasz odpowiedniego rozwiązania dla swojej firmy?
Napisz do nas i poznaj odpowiednio dobraną ofertę dla twojej firmy.